Vrácení a výměna zboží

Možnost vrácení zboží

Při nákupu jako náš zákazník spotřebitel máte ze zákona právo na vrácení zboží bez udání důvodu během 14 dnů od převzetí zboží. My nad rámec zákonného minima tuto lhůtu prodlužujeme na 90 dnů :)

Při vrácení zboží je potřeba:

  • informovat nás o vrácení zboží emailem na info@topgrily.cz - včetně čísla objednávky nebo čísla faktury, případně také včetně čísla Vašeho bankovního účtu (pokud jste za zásilku platili dobírkou nebo bankovním převodem)
  • odeslat zboží libovolnou přepravou na naši adresu - Top Grily, Jihlavská 2a, 664 41 Troubsko, ČR.
  • pro vrácení můžete u balíčků do 5 kg využít zpětný kód zásilkovny - donesete zabalené zboží na pobočku Zásilkovny, nahlásíte kód 97400464 a oni už vytisknou štítek a doručí zásilku k nám
  • balík nelze odeslat na dobírku ani jako doporučenou zásilku u České pošty - takové zásilky u nás nemusíme přijmout

Vrácení zboží do 14 dnů od převzetí

  • zboží musí být nepoškozené a nepoužité. Ideálně by mělo být i v původním obalu, ale chápeme, že to není vždy možné :)

Vrácení zboží do 90 dnů od převzetí

  • zboží musí být nepoškozené a nepoužité
  • zboží musí být i v původním obalu a být schopné dalšího prodeje, jinak jej můžeme nepřijmout nebo uplatnit odpovídající srážku z prodejní ceny

Vrácení zboží při nákupu na prodejně

Při nákupu na prodejně u nás platí stejné podmínky jako při nákupu online přes eshop.

Zpracování vratky po přijetí na náš sklad

Jakmile k nám zboží dorazí a zkontrolujeme jej, obratem odešleme Vámi zaplacené peníze na Váš bankovní účet, případně zpět na účet ke kartě, kterou bylo placeno online.

Možnost výměny zboží

Při výměně zboží je postup velmi podobný - prosím, nejprve nás informujte emailem na info@topgrily.cz, o jakou výměnu byste konkrétně měli zájem. Následný postup je stejný jako u vrácení zboží, přičemž jediný rozdíl je v tom, že se na nás můžete obrátit i po uplynutí 90 denní lhůty platné při vrácení zboží. I po delší době se Vám budeme snažit vyjít vstříc a výměnu provést.

Děkujeme a v případě jakýchkoliv dotazů se na nás, prosím, kdykoliv obraťte na náš email.

S pozdravem a přáním pěkného dne,
tým Top Grily