Reklamace zboží

Reklamace - jak postupovat?

Při zjištění závady u dodaného zboží se na nás nebo na výrobce, prosíme, co nejdříve obraťte, abychom mohli reklamaci co nejrychleji vyřídit a zároveň vyřešit co nejlépe k Vaší spokojenosti.

Nejlepší je obrátit se na nás emailem (nejlépe rovnou dle instrukcí níže), tak dokážeme na reklamaci zareagovat nejrychleji. Také Vám přes email zvládneme nejlépe poradit, zda se například nejedná o problém, který lze snadno odstranit svépomocí.

Zároveň k emailům máme často přístup i mimo pracovní dobu a někdy tak v urgentních případech dokážeme poradit i večer či o víkendu. Na telefonu jsme obvykle k dispozici pouze v rámci naší otevírací doby.

Reklamace zboží Weber - jak postupovat a jak vše probíhá

Při zjištění závady u produktů Weber, ať už se jedná o gril nebo jen nějaké příslušenství, obvykle není potřeba posílat nám vadné produkty ani jejich části nazpět. Obvykle u nás bývá celá reklamace vyřízena prostřednictvím emailů a fotek jednoduše na dálku. Nehrozí tak například, pokud u grilu bude nějaká drobná závada, že byste nám jej poté museli celý vracet, my bychom jej posílali k výrobci... V podstatě jen podle postupu níže nafotíte potřebné podklady, pošlete email a vše další se vyřídí na dálku.

Výrobce by poté v případě schválení reklamace měl jen dodat nový díl a ten vadný téměř nikdy nechce posílat nazpět.

Při zjištění závady u zboží Weber máte v podstatě 2 možnosti - reklamaci vyřídit s námi, nebo reklamaci vyřídit přímo s výrobcem.

Pokud se obrátíte na nás

prosím, pošlete nám potřebné podklady na email info@topgrily.cz
v 90 % případů nicméně reklamaci pouze obratem přepošleme výrobci, jako byste se na něj obrátili rovnou

Pokud se obrátíte přímo na výrobce

prosím, pošlete všechny potřebné podklady na email service-cz@weber.com
výrobce pak může náhradní či nový díl/produkt poslat přímo na Vaši adresu. Nemusí jej posílat nejprve k nám, abychom jej poté přeposlali k Vám. Celá reklamace tak tímto způsobem bude trošku rychlejší

Reklamaci samozřejmě rádi vyřídíme také, jen ve velké většině případů fungujeme pouze jako prostředník.

Potřebné podklady pro zpracování reklamace
Než nás nebo výrobce budete kontaktovat, připravte si, prosíme, následující podklady. Výrobce je stejně téměř vždy požaduje.

Doklad k nákupu (u objednávek z eshopu vždy chodí do emailu spolu s odesláním objednávky)
Detailní fotografie závady
V případě reklamce grilu: sériové číslo grilu (najdete ho na bílém štítku na konstrukci grilu, u kotlových grilů vylisované na průduchu v poklopu - stačí také jako fotografie, více informací, kde najít sériové číslo a jak vypadá pod odkazem zde) + fotografie celého grilu z předního pohledu